Голосовой ассистент:на 60% меньше времени на заявку
Компания с более чем 500 сотрудниками и HR-порталом хотела упростить рутину: подать заявку, найти информацию, записаться. Мы сделали голосового ассистента на LLM со связкой распознавания и синтеза речи, интегрированного с HRM и календарём.
Задача: заявки и поиск съедают время
Оформление заявок и поиск информации через HR-портал занимали у сотрудников много времени и отвлекали коллег. Нужен был ассистент, который принимает запрос голосом, понимает контекст и отвечает естественно — и при этом действительно заводит заявки в рабочих системах, а не просто болтает.
Решение
- Голосовой ассистент на базе LLM со связкой STT/TTS (распознавание и синтез речи).
- Интеграция с HRM и календарём — ассистент реально оформляет заявки и записи.
- Ответы в естественной голосовой форме.
Что оказалось сложным
Сложнее всего — надёжное распознавание речи в реальных условиях и корректная привязка запроса к действию в HRM. Использовали связку из нескольких движков распознавания.
Контроль качества
Действия ассистента логируются; критичные операции подтверждаются сотрудником.
Результат
времени на оформление заявок
обращений к ассистенту
удовлетворённость сотрудников
Посчитаем то же самое на ваших данных
Узнали свой процесс? Разберём его на ваших данных и покажем, какой результат реалистичен именно у вас — до того, как вы вложитесь во внедрение.