Разработка голосовых ассистентов для телефонии

Голосовой бот принимает и совершает звонки на естественном русском: отвечает на типовые вопросы, оформляет заявки и фиксирует результат в CRM.

Обсудить задачу

Когда это нужно

Клиенты путаются в меню IVR и жмут «ноль», лишь бы попасть на оператора.
Операторы весь день отвечают на одни и те же вопросы: статус заказа, баланс, часы работы.
В пиковые часы и после смены звонки остаются без ответа — заявки и лиды теряются.
Исходящий обзвон — подтверждения, напоминания, HR-скрининг — операторы ведут вручную, по одному звонку за раз.

Что меняется в вашей работе

−60% · времени на оформление заявок

Звонки без очереди

Бот отвечает на каждый входящий сразу и круглосуточно — без ожидания на линии и без потерянных обращений в пик.

Диалог вместо IVR

Звонящий говорит своими словами и сразу получает ответ — без дерева «нажмите 1». Бот распознает намерение и отвечает по сути вопроса.

Разгрузка операторов

Типовые обращения — статус, баланс, запись — закрывает бот; сложные переводит на оператора с расшифровкой разговора.

Обзвон и прием заявок

Исходящие подтверждения, напоминания и HR-скрининг, входящие заявки — с записью результата в CRM.

Что под капотом

Достаточно деталей, чтобы техническому руководителю было понятно, как мы решаем задачу.

Речь в реальном времени: Потоковое распознавание (STT) и синтез (TTS), детекция голоса (VAD) и обработка перебиваний — бот отвечает без заметных пауз.
Интеграция с телефонией: Подключаемся к вашей АТС по SIP — Asterisk, FreeSWITCH или облачная телефония (Mango Office, Telphin). Бот работает на ваших номерах.
Русские модели STT/TTS: Открытые в вашем контуре (GigaAM, Vosk, Silero) или отечественные облачные (SaluteSpeech, SpeechKit) — под требования безопасности и вашу лексику.
Диалог и CRM: Сценарии плюс LLM (GigaChat, YandexGPT) ведут разговор; запись в CRM, логи, метрики и передача оператору в сложных случаях.

Проекты по этому направлению

HRГолосовой ассистент

Голосовой ассистент: на 60% меньше времени на заявку

Разбор проекта

Частые вопросы Короткие ответы

Используем потоковое распознавание с адаптацией под вашу лексику, при необходимости — каскад из нескольких движков, и нейросетевой синтез. Бот обрабатывает перебивания; если не распознал запрос — переводит на оператора с расшифровкой.

К любой АТС по SIP: Asterisk, FreeSWITCH, облачные АТС (Mango Office, Telphin). Результаты пишем в Bitrix24, amoCRM или вашу CRM через API. Бот работает на ваших номерах.

Распознавание, синтез и диалог можно развернуть в вашем контуре на открытых моделях — тогда записи и персональные данные не покидают периметр, внешние облачные API не нужны. Если облако допустимо, подключаем отечественные сервисы (SaluteSpeech, SpeechKit). В обоих случаях — по 152-ФЗ.

Прототип одного сценария (прием или обзвон) — от 600 тыс. ₽ за 2–4 недели: подключение к телефонии, распознавание, синтез и базовый диалог. Расширение сценариев и интеграции — на этапе пилота. Точную оценку даем после диагностики.