Разработка голосовых ассистентовдля телефонии
Голосовой бот принимает и совершает звонки на естественном русском: отвечает на типовые вопросы, оформляет заявки и фиксирует результат в CRM.
Когда это нужно
Клиенты путаются в меню IVR и жмут «ноль», лишь бы попасть на оператора.
Операторы весь день отвечают на одни и те же вопросы: статус заказа, баланс, часы работы.
В пиковые часы и после смены звонки остаются без ответа — заявки и лиды теряются.
Исходящий обзвон — подтверждения, напоминания, HR-скрининг — операторы ведут вручную, по одному звонку за раз.
Что меняетсяв вашей работе
Звонки без очереди
Бот отвечает на каждый входящий сразу и круглосуточно — без ожидания на линии и без потерянных обращений в пик.
Диалог вместо IVR
Звонящий говорит своими словами и сразу получает ответ — без дерева «нажмите 1». Бот распознаёт намерение и отвечает по сути вопроса.
Разгрузка операторов
Типовые обращения — статус, баланс, запись — закрывает бот; сложные переводит на оператора с расшифровкой разговора.
Обзвон и приём заявок
Исходящие подтверждения, напоминания и HR-скрининг, входящие заявки — с записью результата в CRM.
Что под капотом
Достаточно деталей, чтобы техническому руководителю было понятно, как мы решаем задачу.
- Речь в реальном времени
- Потоковое распознавание (STT) и синтез (TTS), детекция голоса (VAD) и обработка перебиваний — бот отвечает без заметных пауз.
- Интеграция с телефонией
- Подключаемся к вашей АТС по SIP — Asterisk, FreeSWITCH или облачная телефония (Mango Office, Telfin). Бот работает на ваших номерах.
- Русские модели STT/TTS
- Открытые в вашем контуре (GigaAM, Vosk, Silero) или отечественные облачные (SaluteSpeech, SpeechKit) — под требования безопасности и вашу лексику.
- Диалог и CRM
- Сценарии плюс LLM (GigaChat, YandexGPT) ведут разговор; запись в CRM, логи, метрики и передача оператору на сложных случаях.
Частые вопросы.Короткие ответы.
Используем потоковое распознавание с адаптацией под вашу лексику, при необходимости — каскад из нескольких движков, и нейросетевой синтез. Бот обрабатывает перебивания; если не понял — переводит на оператора с расшифровкой.
К любой АТС по SIP: Asterisk, FreeSWITCH, облачные АТС (Mango Office, Telfin). Результаты пишем в Bitrix24, amoCRM или вашу CRM через API. Бот работает на ваших номерах.
Разворачиваем распознавание, синтез и диалог в вашем контуре на открытых или отечественных моделях — записи и персональные данные не покидают периметр. Соответствие 152-ФЗ, без внешних облачных API.
Прототип одного сценария (приём или обзвон) — от 600 тыс. ₽ за 2–4 недели: подключение к телефонии, распознавание, синтез и базовый диалог. Расширение сценариев и интеграции — на этапе пилота. Точную оценку даём после диагностики.
Смотрите также
Посчитаем, что это даст у вас
Опишите процесс — вернёмся с планом прототипа, сроком и вилкой по направлению «Голосовые ассистенты». Если задача решается проще, скажем и об этом.